Politique de remboursement

Veuillez consulter nos rubriques pour en savoir plus;

Remboursements (le cas échéant)
Article Retourné dans un État Non Conforme - Réclamation avec Frais Postaux
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Articles Soldés et Fin de Saison - Échange ou Crédit uniquement
Échanges (le cas échéant)
Cadeaux
Expédition
Colis Non Réclamés au Centre de Tri Purolator
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Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. L'étiquette doit être conservée sur l'article pour le retour. 

Articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Produits identifiés «vente finale» ou «fin de saison»
* Vêtements «légers défauts»

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat dans l'emballage de retour. 

Nous vous invitons à remplir le formulaire ci-joint pour effectuer le retour. 

Lors de votre demande de retour, nous vous offrons le choix de retourner le tout à vos frais ou de vous fournir une étiquette retour au coût de 12$* (montant fixe).
*Compte tenu des frais élevés pour un retour en région éloignée, vous devrez effectuer le retour à vos propres frais. Ce dernier sera approuvé s'il tient compte des critères de la politique de retour, mais devra être fait à vos frais.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 3 à 5 jours. 

Article Retourné dans un État Non Conforme - Réclamation avec Frais Postaux
Si vous retournez un article qui n'est pas dans son état d'origine, nous vous prions de prendre en compte les conditions suivantes:

1. L'article retourné doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec les étiquettes d'origine attachées pour être éligible à un remboursement ou à un échange.

2. Si l'article retourné ne répond pas à ces critères et est jugé comme étant dans un état non conforme, Winslow par MomMe & Cie se réserve le droit de refuser le remboursement ou l'échange.

3. Dans le cas où votre retour est refusé en raison d'un état non conforme de l'article, vous avez la possibilité de réclamer l'article en payant les frais postaux pour son renvoi.

4. Pour réclamer un article dans un état non conforme, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de la notification de refus de retour.

5. Les frais postaux pour le renvoi de l'article dans un état non conforme sont à la charge du client.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à winslow@mommecie.com.

Articles Soldés et Fin de Saison - Échange ou Crédit uniquement
Les articles soldés et ceux identifiés comme fin de saison chez Winslow par MomMe & Cie ne sont pas remboursables. Cependant, nous offrons la possibilité d'échanger l'article pour une taille différente ou un autre article de valeur équivalente, ou de fournir un crédit d'achat, selon votre préférence.

Nous croyons en la qualité de nos produits et nous sommes là pour vous aider à trouver une solution qui vous convienne. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'assistance pour un échange ou l'émission d'un crédit, n'hésitez pas à nous contacter.
ATTENTION : Toute demande de retour faite en ligne qui demande un remboursement sera acceptée, mais réglée avec une carte-cadeaux. 

Échanges (le cas échéant)
Nous n'offrons pas le service d'échanges pour les commandes puisqu'elles sont traitées individuellement pour des raisons de logistique. Si vous désirez effectuer un changement de taille, de couleur ou autres, vous devez passer par la procédure de retour pour nous faire parvenir l'article non désiré, puis passer une nouvelle commande sur le site Web en fonction du stock disponible.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courriel.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à:

Winslow par MomMe & Cie
387, rue principale 
Saint-Jules, QC,
G0N 1R0, Canada

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75$, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Colis Non Réclamés au Centre de Tri Purolator
Chez Winslow par MomMe & Cie, nous travaillons en partenariat avec Purolator pour assurer une livraison rapide et fiable de vos commandes. Cependant, il peut arriver que des colis ne soient pas réclamés par les destinataires au centre de tri de Purolator. Dans de tels cas, nous appliquons la politique suivante:

1. Notification : Purolator fera une tentative de livraison à l'adresse de livraison fournie lors de la commande. Si la livraison échoue, Purolator laissera un avis de passage à l'adresse indiquée.

2. Période de Réclamation : Les destinataires sont responsables de contacter Purolator dans les 5 jours ouvrables suivant la première tentative de livraison pour organiser la récupération du colis au centre de tri. Les coordonnées de Purolator pour la récupération seront fournies dans l'avis de passage.

3. Colis Non Réclamés : Si le colis n'est pas réclamé dans les 5 jours ouvrables et que le destinataire n'a pas pris de disposition pour une nouvelle livraison, le colis sera retourné à Winslow par MomMe & Cie.

4. Frais de Renvoi : Pour les colis retournés en raison de la non-réclamation par le destinataire, des frais de renvoi peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et doivent être payés avant que le colis ne soit renvoyé.

5. Procédure de Renvoi : Une fois que nous avons reçu un colis retourné par Purolator en raison de la non-réclamation, nous contacterons le destinataire pour discuter des frais de renvoi et organiser une nouvelle livraison. Les frais de renvoi doivent être réglés avant que le colis ne soit expédié à nouveau.
   
   Si le client désire annuler sa commande suite à cette procédure, un frais de 12$ sera déduit du remboursement étant donné que le retour effectué par Purolator se fait à nos propres frais lorsqu'il y a des colis non réclamés.
   

Nous encourageons nos clients à être attentifs aux avis de passage de Purolator et à contacter rapidement Purolator pour récupérer leurs colis au centre de tri. Cela garantit une réception rapide de vos articles.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance concernant un colis non réclamé, n'hésitez pas à nous contacter.